En cherchant un contact d’Air Algérie au Canada, un spécialiste des arnaques téléphoniques a lui-même composé un faux numéro trouvé en ligne.
L’incident, relaté il y a deux jours par OMAAT, un média en ligne spécialisé dans le transport aérien, illustre la facilité avec laquelle une recherche sur Internet peut mener à un interlocuteur frauduleux. L’homme a raccroché avant de transmettre la moindre donnée personnelle, mais son expérience rappelle que même les voyageurs avertis peuvent se laisser surprendre.
Un numéro présenté comme celui d’Air Algérie au Canada
Le voyageur cherchait à joindre Air Algérie afin de choisir ses sièges pour un prochain trajet. La compagnie ne dessert pas les États-Unis, où il se trouvait, mais elle assure des liaisons vers le Canada. Il a donc recherché les coordonnées canadiennes de la compagnie afin de pouvoir appeler depuis son téléphone portable sans frais supplémentaires.
Le résultat affiché par l’outil de synthèse de Google lui a proposé un numéro de téléphone, associé à des informations de contact. La source mentionnée était pourtant un compte Instagram. Un signal qui aurait dû éveiller ses soupçons, reconnaît-il après coup.
À l’autre bout du fil, une personne a répondu dès la première sonnerie, sans message d’accueil ni menu vocal. Le demandeur a été surpris par cette prise en charge immédiate. Il a alors demandé à son interlocuteur pour quelle compagnie aérienne il travaillait.
La réponse a levé le doute : l’interlocuteur affirmait représenter un « service de réservation de toutes les grandes compagnies aériennes ».
Cette formule très vague ne correspondait pas à la demande initiale. Le voyageur a immédiatement mis fin à l’appel. Il explique avoir compris qu’il ne s’adressait pas à Air Algérie et n’avoir communiqué aucune information personnelle, bancaire ou liée à sa réservation.
Le mécanisme des faux services de réservation
Ces arnaques reposent sur une confusion organisée. Des escrocs diffusent, ou font remonter dans les résultats de recherche, des numéros présentés comme ceux d’une compagnie aérienne. Un client confronté à une annulation, un changement de vol, une demande de remboursement ou une sélection de siège peut appeler dans l’urgence, sans vérifier l’origine du contact.
Le faux conseiller peut alors tenter d’obtenir des données sensibles ou réclamer un paiement pour une opération qui ne nécessite pas de frais. Le média OMAAT rappelle avoir déjà relaté le cas d’un homme pensant appeler United et ayant perdu 17 000 dollars, ainsi qu’un épisode comparable impliquant British Airways.
Dans cette affaire, l’appelant n’a pas été victime d’un prélèvement. Il a tout de même composé le numéro frauduleux, malgré les alertes qu’il avait lui-même publiées par le passé sur ce type de pratique.
Les signaux qui doivent alerter
Un appel ne permet pas toujours d’identifier une fraude avec certitude. Certains indices doivent tout de même pousser à interrompre l’échange et à rechercher un autre canal de contact.
- Le numéro provient d’un réseau social, d’un commentaire ou d’une fiche peu identifiable.
- La personne répond sans citer clairement la compagnie recherchée.
- Le service prétend travailler indistinctement pour toutes les compagnies.
- L’interlocuteur demande rapidement des coordonnées bancaires, des codes de sécurité ou un paiement.
- Le client subit une pression pour agir sans délai.
Le réflexe le plus sûr reste de partir du site officiel de la compagnie aérienne. Les coordonnées affichées dans les rubriques consacrées à l’aide, aux réservations ou au service client offrent un point de départ plus fiable qu’un numéro isolé trouvé dans un moteur de recherche.
Pourquoi une recherche peut suffire à piéger un voyageur
Les résultats proposés par un moteur de recherche ne constituent pas une garantie d’authenticité. Une fiche peut reprendre le nom d’une entreprise, son logo ou des termes liés à ses activités. Une publication sur un réseau social peut aussi donner l’apparence d’une source crédible, alors qu’elle émane d’un compte sans lien avec la société concernée.
Dans le cas rapporté par OMAAT, la mention d’Instagram accompagnait le numéro. Le voyageur a surtout vu les coordonnées mises en avant et les a composées. Ce type d’erreur est d’autant plus compréhensible lorsqu’un passager cherche une réponse rapide avant un départ.
Un service client légitime doit pouvoir identifier clairement l’entreprise qu’il représente dès le début de l’échange.
Le voyageur expliquait aussi avoir rencontré une difficulté distincte avec les canaux officiels d’Air Algérie : lorsqu’il appelait les centres de contact indiqués par la compagnie, les options linguistiques proposées étaient l’arabe ou le français. Il cherchait un interlocuteur anglophone. Il n’avait pas non plus réussi à sélectionner ses sièges en ligne après avoir réservé son billet via Expedia.
Quels réflexes adopter en France
En France, les voyageurs confrontés à un faux service client peuvent signaler une tentative d’escroquerie sur la plateforme officielle 17Cyber. Pour une pratique commerciale trompeuse ou un litige de consommation, SignalConso permet aussi d’effectuer un signalement auprès des services compétents.
Si des coordonnées bancaires ont été transmises ou si un paiement a été réalisé, il faut contacter sans tarder sa banque afin de l’informer de la situation. Il est également utile de conserver les captures d’écran, le numéro appelé, les courriels éventuels et la preuve du paiement. Ces éléments peuvent faciliter les démarches ultérieures.
Une vérification simple avant d’appeler
Avant de composer un numéro, il est prudent de vérifier que le domaine Internet affiché appartient bien à la compagnie. Les coordonnées peuvent aussi figurer dans la confirmation de réservation reçue directement du transporteur. Lorsqu’un billet a été acheté auprès d’une agence en ligne, celle-ci peut parfois être le premier interlocuteur pour certaines modifications.
Un client qui doute pendant l’appel peut raccrocher sans justification. Il peut ensuite retrouver le contact depuis le site officiel, ou se rendre à l’aéroport si sa demande est liée à un départ proche. Cette précaution évite de confier un numéro de dossier, une pièce d’identité ou des données de paiement à une personne dont l’identité reste incertaine.
